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宁德市30名监督员为旅游服务“找茬挑刺”

| 2020-08-31

大宁网消息(记者 林珺) 旅游业发展得好不好、旅游出行便不便利、旅游过程舒不舒心,游客最有发言权。5月15日,市旅游局向宁德市30名“全国旅游服务质量社会监督员”发放了聘书,他们将作为广大游客的代表,通过自身的旅游体验和切身感受,把问题、意见和建议提供给各级旅游部门,为游客表达一些迫切的需求甚至争取一些切实的利益。

据悉,今年,国家旅游局首次在全国范围内聘请约1万名“全国旅游服务质量社会监督员”,宁德市有30名,其中由市旅游局聘请12名,各县(市、区)旅游局聘请18名,社会监督员从人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中选聘,聘期原则为两年,期满后可续聘。

“当前,旅游业处在快速发展的过程中,还存在着不少问题,而建立旅游服务质量社会监督员制度,能够全面、客观、及时地评价、监督旅游经营者、旅游从业人员的行为,以及各级旅游部门的工作,提升旅游服务质量。”据市旅游局相关负责人介绍,社会监督员主要负责监督旅游经营者及其从业人员的旅游经营行为和旅游服务质量;监督厕所、旅游标识等旅游基础设施和公共服务设施是否存在布局不合理、使用不方便、达不到安全卫生要求等问题;对规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务提出意见和建议;协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作,引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求;监督旅游主管部门及其工作人员依法履行职责情况等。

该负责人表示,对社会监督员反映的问题和提出的意见、建议,各级旅游主管部门将按照职责权限及时、妥善处理,对不属于本部门职责的,依法移送相关部门处理,并将处理情况于20日内向社会监督员反馈。

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